TRANSPORTE E CUSTOS DE ENVIO

2.8.1. Destino e dimensões. Erros ou alterações

2.8.1.1. É da responsabilidade do cliente preencher corretamente todos os dados relativos à morada de entrega da encomenda (rua, avenida ou praça, número e, se for o caso, andar e/ou porta, bem como cidade, código postal e província). Qualquer erro nos dados do local de entrega ou alteração do destino da encomenda, efetuada pelo cliente durante o processo, especialmente após a expedição ter sido concretizada, será da responsabilidade do cliente, que deverá assumir o custo adicional que a alteração implicar. Esse custo, juntamente com o método de pagamento, ser-lhe-á comunicado atempadamente e antes da entrega.

2.8.2. Empresa de transportes

As entregas serão efetuadas através da empresa de transportes que a SKINCARE ADDICT considerar adequada em cada caso, salvo se for disponibilizada a opção de escolha da empresa de transportes e o cliente exercer essa opção.

As nossas encomendas exigem a assinatura do Cliente no momento da entrega.

2.8.3. Condições de envio e entrega

As entregas são efetuadas de acordo com as condições e a organização próprias da empresa de transportes e do entregador.

2.8.5. Custos de envio

As despesas de transporte serão «por conta do Cliente» e serão indicadas separadamente na confirmação da encomenda e na fatura correspondente, salvo nos casos em que o custo do envio esteja incluído no preço do produto.

2.8.6. Preço do transporte

O preço do transporte será calculado de acordo com as tarifas acordadas pela SKINCARE ADDICT com empresas de transporte ou com os próprios fabricantes e de acordo com as regras que possam ser aplicáveis, decorrentes da acumulação de produtos numa remessa, do valor total da compra ou de outras considerações que possam ser aplicadas de forma fundamentada.

2.8.7. Prazos de entrega

Prazo geral de entrega

O prazo de entrega geral é de 24 a 72 horas, exceto no caso de produtos feitos à medida ou personalizados especialmente para o cliente. Nestes casos, o prazo pode variar, embora nos registos correspondentes se procure especificar um prazo aproximado de envio e entrega.

A segunda quinzena do mês de agosto é considerada feriado para efeitos de prazos de entrega, embora seja possível que alguns produtos ou serviços continuem a ser fornecidos durante esses dias. Da mesma forma, outros períodos tradicionais de férias podem incluir dias considerados feriados para efeitos de prazos.

Prazos de entrega estimados

Em qualquer caso, os prazos de entrega são aproximados e são calculados com base em dias úteis (de segunda a sexta-feira, exceto feriados), começando a contar a partir do dia útil seguinte à confirmação do pagamento, de acordo com o meio de pagamento escolhido. Os prazos de entrega estabelecidos em semanas são também aproximados e aplicam-se nos casos em que é mais complicado definir o prazo, devido ao processo de fabrico e transporte, sendo a estimativa também em semanas.

2.8.8. Atrasos na entrega

Os prazos de entrega indicados são meramente orientativos, não constituindo o atraso na entrega uma violação essencial por parte da SKINCARE ADDICT.

Em caso de atraso na entrega prevista superior a 15 dias úteis, ou, se for o caso, duas semanas, o comprador poderá optar por cancelar a encomenda sem qualquer custo através da sua conta de utilizador, ou por qualquer meio que deixe registo da sua receção e conteúdo, caso em que lhe serão reembolsados na totalidade e de forma imediata os montantes pagos, através do reembolso do meio de pagamento utilizado no momento da aquisição.

A SKINCARE ADDICT não se responsabiliza, em caso algum, por quaisquer danos e prejuízos, nomeadamente pela perda de lucros, decorrentes do atraso ou da não entrega dos produtos.

2.8.9. Várias entregas de uma mesma compra

Por motivos de disponibilidade e/ou logística, é possível que uma mesma encomenda seja entregue em envios parciais com datas de entrega diferentes. Nesse caso, o Cliente será devidamente informado. Caso sejam efetuadas entregas parciais, o custo do transporte não sofrerá qualquer aumento.

2.8.10. Armazenamento e custos

2.8.10.1. Caso o Cliente pretenda que a mercadoria lhe seja entregue numa data posterior à prevista, deverá indicá-lo no momento da realização da encomenda.

2.8.10.2. Caso se verifique um atraso na receção ou recolha da mercadoria junto da transportadora por parte do Cliente superior a 7 dias, a SKINCARE ADDICT terá o direito de armazenar a mercadoria, por conta e risco do Cliente, nas suas instalações ou nas de terceiros, a expensas do Cliente. Passados 15 dias sem que o Cliente tenha recolhido ou recebido o produto, a SKINCARE ADDICT terá o direito de dispor do produto como entender conveniente, perdendo o Cliente o valor pago.

2.8.11. Recebimento e verificação

2.8.11.1. NÃO RECEBIMENTO.- O não recebimento do produto não pode, em caso algum, ser considerado uma desistência e não dá direito ao reembolso do montante pago.

A arkanaspain.com, através da empresa de transportes, compromete-se a entregar a mercadoria no destino indicado na encomenda, quer se trate do produto solicitado, quer de uma substituição ou troca. No caso de substituição ou troca, o cliente é obrigado, se for o caso, a ter os produtos preparados e embalados de acordo com os termos aqui estabelecidos, assim que este procedimento de substituição ou troca for iniciado. Em qualquer caso, se o cliente não for localizado na morada de destino ou não tiver os produtos preparados, o cliente será obrigado a coordenar-se com a agência mais próxima para efeitos da entrega, quer esta seja efetuada na morada do cliente ou na delegação do distribuidor. Passados os prazos, seja por armazenamento ou por novo envio, a arkanaspain.com poderá cobrar o montante correspondente.

2.8.11.2. VERIFICAÇÃO DA ENCOMENDA.- Cabe ao Cliente verificar os produtos no momento da receção e indicar todas as reservas e reclamações que possam ser justificadas no documento de receção da entrega.

O Cliente compromete-se a estar no local de entrega indicado no seu pedido no dia marcado para receber os produtos e a verificar a conformidade do pedido e o perfeito estado dos mesmos no momento da receção.

2.8.12. Reclamação

2.8.12.1. PROBLEMAS VISÍVEIS. Em caso de reclamação relativa a possíveis falhas, defeitos, danos ou deterioração dos produtos, visíveis ou na embalagem e no produto, o Cliente deverá registar essa incidência na guia de entrega da transportadora e notificá-la no prazo máximo de dois (2) dias a partir da data de entrega, por e-mail para o endereço info@arkanaspain.com; a partir da qual receberá o devido aviso de receção.

Caso não o receba, deverá verificar se a sua comunicação foi recebida, contactando o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail info@arkanaspain.com. A SKINCARE ADDICT fornecer-lhe-á então as instruções necessárias para a substituição ou reparação do produto ao abrigo da garantia, de acordo com o processo detalhado a seguir. O Cliente deverá guardar a cópia da guia de remessa na qual tenham sido indicados os danos, defeitos ou faltas do produto, para a devida reclamação.

Salvo no caso de defeitos ou vicios ocultos, não será aceite qualquer reclamação após a receção dos produtos pelo Cliente, caso este não tenha devidamente assinalado os danos ou faltas do produto nos prazos e formas indicados.

2.8.12.2. DEFEITOS OCULTOS. No caso de defeitos ou viciamentos ocultos, o cliente dispõe de um prazo máximo de sete (7) dias para comunicar o facto de forma documentada, explicando o problema e anexando fotografias que o mostrem e comprovem, bem como especificando a sua reclamação e o seu âmbito, através de e-mail para info@arkanaspain.com

Qualquer problema, visível ou oculto, deverá ser comunicado, em qualquer caso, antes do início da instalação e, se for o caso, antes de se proceder a uma eventual transferência para um destino diferente do local de entrega indicado na encomenda. Os problemas reclamados após a instalação e/ou eventual transferência serão da responsabilidade do cliente ou comprador.

Presume-se que os danos externos e facilmente visíveis que não tenham sido indicados pelo Cliente na guia de entrega, ou os danos ocultos que não cumpram as condições aqui estabelecidas (prazo, localização e estado), são da exclusiva responsabilidade do Cliente. Nesses casos, a SKINCARE ADDICT poderá recusar-se a aceitar a reparação, troca ou devolução.

2.8.12.3. EMBALAGEM E LOCAL DE ENTREGA

O Cliente deverá guardar a embalagem dos produtos até verificar que se encontram em perfeito estado e que está totalmente satisfeito com os mesmos. Qualquer troca, reparação ou nova remessa será efetuada para a morada de entrega indicada na encomenda. Qualquer troca poderá implicar um custo adicional.