Para outros destinos, pode contactar-nos através do e-mail pedidos@skincareaddict.es e teremos todo o prazer em responder-lhe.

Pode consultar a loja sobre as informações, o stock e os preços relativos a um produto através do telefone644-418-501ou do e-mail pedidos@skincareaddict.es no momento da sua compra, para esclarecer quaisquer dúvidas.

Para o processamento das encomendas, serão necessários os seus dados pessoais e a morada de entrega completa, que lhe serão solicitados no momento do registo em
. A SKINCAREADDICT reserva-se o direito de alterar qualquer artigo dos seus catálogos e preços, sempre mediante aviso prévio.

Assinale esta caixa se desejar receber a fatura gratuitamente em formato eletrónico. Caso não assinale a caixa, a fatura ser-lhe-á enviada em formato físico.

Prazos de entrega

Procuramos que todas as encomendas com pagamento confirmado antes das 16h00 sejam enviadas e entregues no dia seguinte, mas, em alguns casos, devido a um percurso mais longo ou por não ser um dia útil, a entrega pode demorar até 72 horas.

No caso de encomendas grandes com várias referências, a preparação da encomenda pode demorar mais tempo, pelo que recomendamos que as faça antes das 12h00.

Os atrasos na entrega de um artigo não poderão, em caso algum, dar origem a pedidos de indemnização, desde que o atraso seja imputável a uma falha ou erro alheio à SKINCAREADDICT 

Seguro de mercadoria incluído

Embora os produtos comercializados pela SKINCAREADDICTnãosejam particularmente frágeis e estejam devidamente protegidos no seu próprio embalagem, todas as remessas contam com seguro de mercadorias; por isso, se ao receber a encomenda verificar que a embalagem foi aberta ou está visivelmente danificada, indique-o na guia de entrega para que possamos tratar da reclamação junto da transportadora, caso seja necessário.

Pedidos falsos ou identidades falsas

A SKINCAREADDICT reserva-seo direito de cancelar uma encomenda se as informações fornecidas forem incorretas ou falsas.
Cada encomenda está associada a um endereço IP específico, que normalmente não é utilizado para nenhuma finalidade concreta. No entanto, reservamo-nos o direito de as utilizar para tomar medidas legais contra as pessoas que efetuam encomendas falsas de material, sem qualquer intenção de o recolher ou pagar. Nestas situações, agiremos por via penal, ao abrigo do ordenamento jurídico estabelecido, e em colaboração com as autoridades policiais competentes, serão tomadas as medidas oportunas para pôr fim a essas encomendas fraudulentas.

Trocas e Devoluções

Antes de assinar a guia de entrega ao transportador, o cliente deve verificar e confirmar o número de pacotes e o seu estado.

Para processar os RMA ou devoluções, o cliente deve contactar previamente a SKINCAREADDICT, onde lhe será emitida uma ficha de RMA que deverá ser anexada à sua encomenda.

Alterações

Se a troca se dever a um erro do cliente (por ter cometido um erro ao efetuar a encomenda), este arcará com os custos de envio.

Caso o erro seja da responsabilidade daSKINCAREADDICT,o cliente receberá a mercadoria solicitada sem custos adicionais.

Para aceitarmos uma devolução, tanto o produto como a embalagem devem estar em perfeitas condições e conter todo o conteúdo original. Deve também ser incluída na remessa uma cópia da fatura.

É muito IMPORTANTE que nos devolva o(s) produto(s) para troca e/ou devolução perfeitamente embalado(s). Caso o(s) produto(s) se encontrem danificado(s) devido a uma embalagem inadequada, não aceitaremos a devolução.

Basta contactar-nos através do e-mailcontacto@glasstor.com,onde lhe indicaremos os passos a seguir para efetuar a devolução.

Devoluções (Direito de rescisão)

Qualquer utilizador que efetue uma compra em glasstor.com pode exercer o seu direito de rescisão nos primeiros 14 dias úteis, sem necessidade de justificação, de acordo com a Lei n.º 3/2014, de 27 de março, que altera o texto refundido da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, aprovada pelo Real Decreto Legislativo n.º 1/2007, de 16 de novembro, solicitando a devolução do artigo adquirido.

PASSO A PASSO PARA SOLICITAR UM REEMBOLSO:

1. Inicie sessão na sua conta de cliente.
2. Localize a sua encomenda...
3. Selecione o artigo que pretende devolver.
4. Clique no botão «Devolver».
5. Nas observações, indique-nos o dia e a hora em que um estafeta pode passar para recolher a sua devolução.
6. Não é preciso imprimir nenhuma folha ou etiqueta; o estafeta já terá uma preparada.
7. Assim que recebermos a encomenda, reembolsaremos o valor total da sua devolução, excluindo os custos de envio, que ficam a cargo do comprador, no prazo máximo de 14 dias úteis.
8. Em caso de dúvidas, contacte-nos

DESCARREGAR FORMULÁRIO DE DIREITO DE DESISTÊNCIA

Produtos com defeito 

Caso a mercadoria chegue com defeito, o cliente deverá contactar a SKINCAREADDICT o mais rapidamente possível, de preferência no prazo de 2 meses a contar da data em que o cliente recebeu o material solicitado, e proceder-se-á à devolução do mesmo.

Após este período, se o cliente considerar que o produto está com defeito, deverá notificar a SKINCAREADDICT e enviá-lo; assim que o estado do produto for verificado, será emitido um vale no valor do produto, com portes de envio gratuitos, ou será efetuado o reembolso do valor do produto, ou ainda a troca do mesmo por outro com características idênticas. Enquanto o estado do produto não for verificado, não será reembolsado qualquer montante nem será efetuada a troca do produto (nos termos dos artigos 120.º e 123.º do Decreto-Lei Real n.º 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto refundido da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares).

Garantia de Qualidade

Todos os nossos produtos pertencem a marcas reconhecidas no setor, as quais são submetidas a um rigoroso controlo de qualidade. Este controlo é realizado, em primeiro lugar, pelo fabricante e, posteriormente, pelos nossos especialistas, assim que os produtos chegam às nossas instalações.

Em qualquer caso, a SKINCAREADDICT responsabiliza-se por eventuais avarias, vícios ocultos ou defeitos de fabrico que qualquer produto possa apresentar, desde que não sejam imputáveis a uma utilização indevida por parte do utilizador ou ao desgaste normal.

Procederemos à reparação, substituição, redução do preço ou rescisão do contrato com o cliente. Estas despesas serão suportadas pela SKINCAREADDICT 

Além disso, a SKINCAREADDICT assumirá a responsabilidade pelas não conformidades que venham a surgir num prazo de dois anos a contar da data de entrega. O consumidor e utilizador poderá comunicar a não conformidade à glasstor.com no prazo de dois meses a contar da data em que tomou conhecimento da mesma.